Нотатки · Для консультантів і агенцій
Партнерство для бізнес-консультантів і маркетингових агенцій
Консультант розбирає бізнес клієнта і пише, що змінити: де губляться замовлення, чому залишки не сходяться з продажами, яку ручну роботу прибрати. Маркетингова агенція приводить клієнтові покупців і бачить, як заявки губляться між сайтом, месенджером і таблицею.
Далі рекомендацію треба втілити. Часто на цьому все зупиняється. Готовий сервіс під процеси клієнта не підходить, а програміста, який розуміє бізнес, клієнт сам не знаходить. Я програміст і підприємець, і саме цю частину беру на себе.
Що змінилося
Ще кілька років тому власна CRM для бізнесу на десять людей була розкішшю. Під неї збирали команду, яку такий бізнес не міг собі дозволити. З ШІ-агентами досвідчений програміст робить таку систему сам, і своя система під процеси клієнта тепер вміщується в адекватний бюджет.
Для вас це означає, що порада «наведіть лад у замовленнях і складі» більше не впирається в те, що клієнту нема чим це зробити.
Як ділиться робота
- Клієнт лишається вашим. Ви ведете стосунки і стратегію, я відповідаю за систему.
- Письмовий план до старту. Що буде першим кроком, скільки це займе часу і скільки коштує. Клієнт ухвалює рішення з документом у руках, а ви бачите, що саме він купує.
- Система під ключ. База даних, сервер, сайт, мобільний застосунок, запуск і нагляд після запуску. За результат відповідаю особисто, на вузькі задачі підключаю фахівців, з якими вже працював.
- Мова грошей. З власником я говорю про замовлення, склад і гроші. Результат міряю в його цифрах: години, втрачені замовлення, гроші наприкінці місяця.
- Усе належить клієнту. Репозиторій, сервер і документація оформлені на нього з першого дня. Ваша рекомендація не перетворюється на залежність клієнта від одного програміста.
Які задачі можна приносити
- замовлення з месенджера передруковують у таблицю, а потім ще раз у службу доставки;
- залишки на складі перевіряють дзвінком, бо в таблиці вони не збігаються з полицею;
- оплати звіряють руками, а звіт для власника пишуть вечорами;
- кілька сервісів за підпискою, які не бачать один одного;
- SaaS, який не підходить бізнесу і не віддає його дані.
Приклади
MakeKudri, бренд догляду за волоссям. Продукцію замовляють партіями на виробництві, тримають кілька складів, продають у роздріб і салонам-партнерам за B2B-цінами. Виробництво, склад, CRM, e-commerce, замовлення і гроші живуть в одній системі. Оплату записують один раз, товар списується під замовлення, ТТН Нової Пошти створюється з тієї ж картки, наприкінці місяця видно P&L.
Curl School, онлайн-школа для перукарів. Запис, оплата, доступ до матеріалів і сертифікат проходять самі, ніхто в офісі не торкається замовлення. Ця аудиторія майже не читає пошту, тому все важливе дублюється в Telegram і SMS.
LilyAssist, сервіс для шкільних психологів. Звіт з оцінювання, на який ішло сім робочих днів, тепер займає близько двох годин. Я робив там бекенд і генерацію звітів.
Перукарня, яка роками працювала в чужому SaaS. Дані довелося витягати з сервісу, який не хотів їх віддавати. Навколо них зібрана нова система, і в ній історія з 2013 року.
Усі тринадцять проєктів на головній сторінці.
Коротко
Чи не заберете ви мого клієнта?
Ні. Клієнт лишається вашим клієнтом. Я відповідаю за систему, ви за стосунки і за те, куди рухається бізнес.
Що, якщо клієнту потрібна лише невелика автоматизація?
З неї і варто почати. Перший крок має бути маленьким і швидко окупитися, наступні клієнт оплачує вже з того, що заробив або зекономив.
Що буде з системою, якщо ви зникнете?
Репозиторій, сервер і документація належать клієнту з першого дня. Інший програміст зможе продовжити роботу без мене.
Як почати?
Напишіть, хто клієнт і що треба змінити. Після короткої розмови я надсилаю письмову відповідь: що зробив би першим кроком, скільки це займе часу і скільки коштує.